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Aftersales 维护维修(售后)

为全面建立以客户满意为中心的服务体系,在第一时间解决亚博体育官网地址相关客户问题投诉,我公司建立了客户服务中心,诚心为广大客户居家保 驾护航,由于家装项目施工工种繁多。材料种类复杂,客户居家体验中遇到的问题的概率也相应增多,这时如果没有一个成熟的售后体系是很 容易造成各工种之间的相互推诿,拖延不愿承担责任等后果,最终会给客户造成严重损失,也会给装饰公司造成负面影响。

鉴于此公司售后部经过多年的总结,和诚心切实为客户服务的宗旨。公司售后部会将客户亚博体育官网地址档案归类,存档。针对客户报修反馈的问题, 我们客服前 台会礼貌倾听,认真填写相关信息,并汇总到售后主管处。经售后主管核实后当天立马会与客户取得联系。仔细了解故障的同时, 会马上安排专业售后工作人员上门勘察工地,核实情况查找症结。与业主达成一致后,会把实际问题反馈到售后部,由售后主管根据现场情况 合理安排相应专业售后人员上门处理问题,和维修故障。接到指令的售后工作人员会根据售后主管派发的《维修服务反馈单》与客户取得联系, 在售后过程中,公司售后部全程跟踪维修进度,收集客户对此次维修的反馈,协调相应工种和材料的配送,维修完工后对客户验收的评论,和 反馈做出总结,并及时跟踪回访。从每一环的源头确保维修工程质量精益求精。

公司售后部依照公司郑重承诺,水电隐蔽工程质保5年,整体工程质保2年终身提供维护,对客户所反馈的售后问题,我们将在第一时间做 出反应,水电紧急维修承诺市区3小时到达,郊区4小时内到达,12小时内提供维修服务。其他维修项目2小时内与客户联系,并预约上门时间。

所有维修项目完工后敬请客户在《维修服务反馈单》上签字,评论维修满意度,并请提出宝贵意见,我们将根据您的反馈促进售后的完善,服 务的升级。

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2016.2.24